Bonjour,
Nous regrettons sincèrement que la piste soit arrivée endommagée et comprenons parfaitement votre mécontentement face à cette situation.
Dès que vous nous avez signalé l’incident, nous avons travaillé afin de vous proposer une solution aussi rapide que possible. Comme nous ne disposions pas de stock pour un remplacement immédiat, nous vous avons proposé la reprise de la piste sans aucun frais de votre part ainsi que le remboursement intégral de la commande dès réception du produit dans nos installations, conformément à notre procédure de retour.
Afin d’accélérer le traitement du dossier, nous avons organisé l’enlèvement avec le transporteur, mais celui-ci n’a malheureusement pas pu être effectué. Tant que la marchandise n’est pas récupérée et réceptionnée dans nos locaux, nous ne sommes pas en mesure de procéder au remboursement correspondant.
Dans tous les cas, nous tenons à réaffirmer notre volonté de résoudre cette situation. Notre équipe reste à votre disposition pour organiser un nouvel enlèvement et finaliser la procédure de retour dans les meilleurs délais.
Nous vous présentons nos excuses pour les désagréments occasionnés et vous remercions pour vos remarques, qui nous permettent de continuer à améliorer notre service.
Cordialement,
L’équipe Heroturfs
Italy
